En Litilodecor, queremos que su experiencia de compra en nuestro sitio web sea clara, segura y fácil de entender. Estas Condiciones del Servicio establecen los términos generales aplicables al acceso al sitio web, la navegación por los productos, los pedidos, el pago, el envío, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y el servicio al cliente.
Al acceder, navegar o realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario debe leer y respetar estos términos, junto con las demás políticas disponibles en la página.
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones de Servicio se aplican al uso de nuestro sitio web y a todas las actividades relacionadas con nuestros servicios de venta en línea.
Incluyen, entre otros aspectos:
Navegación por el sitio web.
Consulta de productos e información disponible.
Realización de pedidos.
Confirmación y gestión de pagos.
Preparación y entrega de pedidos.
Solicitudes de cancelación.
Devoluciones y reembolsos.
Consultas de atención al cliente.
Comunicaciones posteriores a la compra.
Estos términos se aplican a los clientes ubicados en España y a los pedidos con entrega en todo el territorio español.
2. Uso del sitio web e información del usuario
El usuario debe utilizar el sitio web de forma responsable y proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada al realizar un pedido o contactar con nosotros.
Al comprar o solicitar asistencia, el cliente debe asegurarse de que los siguientes datos sean correctos:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Código postal.
Datos de facturación.
Información de pago.
Cualquier dato necesario para gestionar el pedido o la solicitud.
Si se crea una cuenta en el sitio web, el usuario deberá proteger sus datos de acceso y será responsable de las actividades realizadas desde dicha cuenta, salvo que exista un uso no autorizado ajeno a su control y se comunique de forma adecuada.
La información disponible en el sitio web tiene como finalidad presentar productos, servicios y condiciones de compra. Procuramos mantener el contenido actualizado y claro, aunque puede haber cambios por actualización de productos, ajustes técnicos, disponibilidad, errores de visualización o modificaciones razonables de la página.
3. Productos, imágenes e información mostrada
Nuestro sitio web ofrece muebles como sofás rinconeros, vitrinas, sillones, bancos y otros productos relacionados con el hogar.
Las imágenes, colores, dimensiones, descripciones, composiciones visuales y ejemplos de uso se presentan para ayudar al cliente a conocer mejor cada producto. No obstante, pueden existir diferencias razonables debido a la configuración de pantalla, iluminación de las fotografías, actualización de la página o forma de visualización del dispositivo.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de finalizar el pedido, especialmente en relación con medidas, cantidad, color, características generales y condiciones de entrega.
4. Disponibilidad, precios y corrección de información
La disponibilidad de productos, precios, promociones, descripciones y estado de compra puede actualizarse según las circunstancias del sitio web y de la gestión del pedido.
Si un pedido no pudiera procesarse debido a una incidencia de disponibilidad, error de precio, información incorrecta del producto, problema técnico, pago no confirmado u otra situación similar, contactaremos con el cliente para revisar el caso y ofrecer una solución razonable.
Según la situación, esta solución puede incluir la confirmación de la información, la cancelación del pedido, el reembolso correspondiente o una alternativa adecuada cuando sea posible.
No se garantiza que todos los productos mostrados estén disponibles en todo momento.
5. Pedidos y confirmación de compra
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
Producto seleccionado.
Cantidad.
Precio mostrado.
Dirección de entrega.
Datos de contacto.
Información de facturación.
Método de pago.
Cualquier mensaje o condición indicada durante el proceso de compra.
Después de enviar el pedido, este podrá quedar sujeto a verificación del pago, confirmación de la información, preparación del inventario, embalaje y tramitación logística.
La recepción de una confirmación de pedido no impide que podamos contactar con el cliente si detectamos una incidencia que afecte a la preparación, pago, disponibilidad o entrega.
6. Métodos de pago
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
American Express.
Diners Club.
Mastercard.
VISA.
JCB.
El pago deberá completarse siguiendo las instrucciones de la página de pago. Las operaciones pueden estar sujetas a verificación por parte del proveedor de servicios de pago, la entidad emisora de la tarjeta o los sistemas de autenticación correspondientes.
Si el pago es rechazado, la información es incorrecta, la verificación no se completa o la transacción no se confirma, el pedido podría no finalizarse correctamente o no entrar en proceso de preparación.
Cuando proceda un reembolso conforme a nuestras políticas, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
7. Politica de envios
La información detallada sobre preparación, entrega, seguimiento, impuestos, aduanas e incidencias logísticas se encuentra en nuestra Politica de envios.
Ofrecemos entrega en todo el territorio español y todos los pedidos que cumplan las condiciones de compra disfrutan de envío gratuito. El cliente no deberá abonar un coste adicional por el servicio estándar de entrega durante el proceso de pago.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo incluye confirmación del pedido, verificación del pago, preparación, embalaje y entrega al proveedor logístico.
La hora límite diaria de procesamiento es las 18:00, hora local de España. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo puede variar según destino, logística, festivos, condiciones meteorológicas, tráfico, despacho aduanero u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Hemos encargado a proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios. Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles o gastos de despacho aduanero por el pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento disponible. Si el plazo estimado de entrega se supera, recomendamos contactarnos preferentemente por correo electrónico en concierge@litilodecor.com o por teléfono en +81 (801) 927 9013.
8. Política de Cancelación de Pedidos
La información completa sobre cancelaciones está disponible en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la solicitud cumple estas condiciones, podremos cancelar el pedido e iniciar el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez transcurridas 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, preparado para transporte o entregado al proveedor logístico, normalmente no será posible cancelarlo.
Si el pedido no puede cancelarse, recomendamos esperar a recibir el producto y, si procede, iniciar una solicitud conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono e incluir información como número de pedido, nombre utilizado en la compra, datos de contacto, justificante de pago o confirmación de pago, y motivo de la solicitud.
9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información detallada está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Si el cliente desea otro modelo, color, tamaño o artículo, podrá solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, sin daños causados por el cliente, limpio, completo y, cuando sea posible, con embalaje original, accesorios, piezas e instrucciones.
Cuando la devolución sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el exterior del paquete.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o elección incorrecta, el cliente podría asumir ciertos costes, como gastos de envío originales, transporte de devolución o costes de gestión cuando correspondan.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución una vez revisada y aprobada la solicitud.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá contactarnos con fotografías, información del pedido y pruebas relevantes. Según el caso, podremos valorar un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución razonable.
10. Responsabilidad del cliente en la entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. También debe asegurarse de que el número de teléfono, correo electrónico y datos de contacto permitan gestionar la entrega.
Si se producen retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales por información incorrecta, incompleta, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o falta de recogida, dichos costes podrían ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido y contactar con nosotros lo antes posible si se detecta un error.
11. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como RGPD, y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios digitales y comercio electrónico.
Los datos personales pueden utilizarse para:
Procesar pedidos.
Confirmar pagos.
Organizar entregas.
Atender consultas de clientes.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Verificar información por motivos de seguridad.
Mejorar el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales.
También podemos utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir funciones del sitio web, conservar el carrito, recordar preferencias, analizar visitas y mejorar la experiencia de navegación.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando corresponda.
Para solicitudes relacionadas con privacidad o protección de datos, el usuario puede escribirnos a:
12. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
No está permitido utilizar el sitio web para:
Introducir información falsa o engañosa.
Realizar pedidos fraudulentos.
Intentar acceder a sistemas, datos o áreas no autorizadas.
Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Utilizar contenidos del sitio de forma que pueda infringir derechos de terceros o normas aplicables.
Realizar acciones que puedan afectar a la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la página.
Si detectamos un uso indebido, podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, los pedidos, los clientes y nuestros servicios.
13. Propiedad del contenido del sitio web
Los textos, imágenes, diseños, estructura, elementos visuales, nombres, contenidos y materiales disponibles en el sitio web están destinados a la presentación de productos y servicios.
El usuario no debe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El uso del sitio web no otorga al usuario derechos sobre los contenidos, marcas, imágenes o materiales disponibles en la página.
14. Limitaciones razonables del servicio
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, actualizado y funcional. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, errores técnicos, tareas de mantenimiento, fallos de visualización, retrasos de actualización o incidencias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando detectemos problemas relevantes, intentaremos corregirlos de forma adecuada y razonable.
Nada en estos términos pretende limitar los derechos que los consumidores tengan reconocidos por la legislación española o europea aplicable.
15. Reclamaciones y resolución de incidencias
Si el cliente tiene una consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, producto, entrega, pago, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos contactarnos primero por correo electrónico en:
Intentaremos revisar el caso y ofrecer una respuesta adecuada dentro de nuestro horario de atención.
Si una incidencia no pudiera resolverse mediante comunicación directa, podrá tratarse conforme a las normas españolas de protección de consumidores y usuarios, así como ante los organismos o tribunales competentes que correspondan según la legislación aplicable.
16. Legislación aplicable
Estas Condiciones de Servicio y todas las compras realizadas en nuestro sitio web se regirán por la legislación española y la normativa aplicable de la UE en materia de protección del consumidor, comercio electrónico, protección de datos y demás ámbitos relacionados.
La aplicación de estos términos no limita los derechos irrenunciables que el consumidor pueda tener conforme a la normativa vigente.
17. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, requisitos legales, estructura del sitio web o información de compra.
La versión actualizada será aplicable desde su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión vigente.
Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos que la información esté disponible de forma clara y accesible.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: concierge@litilodecor.com
Teléfono: +81 (801) 927 9013
Dirección de contacto: NISHI 4 MINAMI 27-1-10, CIUDAD DE OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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