En Litilodecor queremos que el proceso de entrega sea claro, sencillo y transparente. Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío, el seguimiento y las posibles incidencias relacionadas con los pedidos realizados en litilodecor.com con entrega en España.
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
Nuestros productos, como sofás rinconeros, vitrinas, sillones y bancos, pueden requerir una gestión logística especial debido a su volumen, peso o embalaje. En algunas zonas remotas, islas, áreas de acceso limitado o direcciones con condiciones especiales, los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los servicios logísticos y de las condiciones de transporte.
Cuando sea necesario revisar algún detalle relacionado con la dirección de entrega, podremos contactar contigo para confirmar la información antes de continuar con el envío.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos que cumplan las condiciones de compra en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito.
Esto significa que, durante el proceso de pago, el cliente no deberá abonar un coste adicional por el servicio estándar de entrega del pedido.
En situaciones especiales relacionadas con información incorrecta, direcciones incompletas, rechazo de entrega, imposibilidad de contacto o incidencias causadas por datos proporcionados por el cliente, podrían aplicarse costes adicionales de gestión o reenvío cuando correspondan.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al periodo necesario para confirmar el pedido, verificar el pago, preparar el inventario, revisar el embalaje y entregar el paquete al proveedor logístico correspondiente.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos aplicables en España o aquellos que puedan afectar a los servicios logísticos utilizados.
4. Hora límite diaria para pedidos
La hora límite diaria de procesamiento es las 18:00, hora local de España.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable comenzarán a procesarse según el plazo habitual de preparación.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
5. Método de envío y plazo estimado de transporte
Los pedidos se entregan normalmente a través de proveedores logísticos colaboradores.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo puede variar según el destino, la ruta logística, la disponibilidad del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas, el tráfico, los procesos de despacho aduanero u otros factores que estén fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te recomendamos contactarnos preferentemente por correo electrónico en:
También puedes llamarnos al:
+81 (801) 927 9013
Para poder revisar el caso con mayor rapidez, incluye o facilita la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de seguimiento, si ya lo has recibido.
Cualquier información relevante mostrada por el transportista.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás una notificación o correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Podrás consultar el estado de la entrega mediante el enlace de seguimiento o el número de seguimiento proporcionado por el transportista.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la recogida o del registro inicial del paquete. Si el seguimiento no muestra cambios inmediatamente, puede deberse a la sincronización del sistema logístico.
7. Impuestos, aduanas y despacho
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos mostrados en el sitio web.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho aduanero relacionados con los pedidos, cuando dichos trámites sean necesarios.
Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles o gastos de despacho aduanero por el pedido. No obstante, si surgieran gestiones adicionales debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, requisitos regulatorios especiales, cambios en la normativa aplicable o solicitudes del destino, el cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para completar el proceso.
8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La información debe incluir, cuando corresponda:
Nombre completo del destinatario.
Dirección completa.
Código postal.
Ciudad y provincia.
Número de teléfono de contacto.
Información adicional necesaria para acceder al lugar de entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales causados por direcciones incorrectas, datos incompletos, imposibilidad de contactar con el destinatario, rechazo de entrega o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista.
Si necesitas corregir una dirección o modificar algún dato de entrega, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse en todos los casos.
9. Modificación o cancelación del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, hayan transcurrido más de 48 horas desde la compra o el pedido ya haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible cancelar el envío ni modificar la entrega.
Si necesitas cambiar la dirección, actualizar datos de contacto o solicitar alguna modificación, escríbenos cuanto antes a concierge@litilodecor.com. Revisaremos la situación y, si todavía es posible, intentaremos coordinar la actualización con el proveedor logístico.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Festivos o periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias de tráfico o transporte.
Procesos aduaneros o administrativos.
Restricciones logísticas en determinadas zonas.
Errores o verificaciones adicionales de dirección.
Situaciones de fuerza mayor u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
En caso de retraso, intentaremos ayudarte a revisar el estado del envío y a obtener información actualizada del proveedor logístico. No obstante, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
11. Paquetes dañados, productos dañados o pérdida del envío
Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto con daños de transporte o el seguimiento indica que el pedido podría haberse perdido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para revisar la incidencia, incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto y de las zonas dañadas.
Imagen de la etiqueta de transporte, si está disponible.
Información mostrada en el seguimiento logístico.
Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso según la información disponible y podremos ayudarte con gestiones adicionales, comprobaciones logísticas, reembolso u otra solución razonable según corresponda.
12. Entrega fallida, rechazo o imposibilidad de entrega
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o falta de recogida, el pedido podría ser devuelto o quedar sujeto a nuevas gestiones logísticas.
En estos casos, los costes adicionales que puedan generarse por reenvío, devolución, almacenamiento o gestión logística podrían ser asumidos por el cliente, cuando la incidencia se deba a información incorrecta o falta de colaboración por parte del destinatario.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
13. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptarlo, especialmente si el producto es voluminoso o frágil.
Si observas daños visibles en el paquete, puedes tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Esta información puede ser necesaria para gestionar reclamaciones con el proveedor logístico o para valorar una solución adecuada.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, dirección de entrega o incidencias logísticas, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: concierge@litilodecor.com
Teléfono: +81 (801) 927 9013
Dirección de contacto: NISHI 4 MINAMI 27-1-10, CIUDAD DE OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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