En Litilodecor, nos esforzamos por que cada experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra web y enviados a España.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la solicitud, escríbenos preferentemente por correo electrónico a:
En tu mensaje, incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño, defecto o incidencia, si corresponde.
Cualquier otra prueba o información que nos ayude a revisar el caso.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo indicado y las condiciones del producto.
2. Condiciones generales de devolución
Para que un producto pueda ser aceptado en devolución, deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible nueva venta. En general, el producto debe estar:
Sin usar.
Sin daños causados por el cliente.
Limpio y completo.
Con sus accesorios, piezas, instrucciones y componentes incluidos, cuando corresponda.
Preferiblemente en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte.
Los productos que lleguen dañados por un embalaje insuficiente, incompletos, sucios, usados indebidamente o en un estado que no cumpla los requisitos de devolución podrán no ser aceptados para reembolso.
3. Productos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos productos pueden no cumplir las condiciones de devolución, especialmente en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados según especificaciones particulares del cliente.
Productos que hayan sido montados o manipulados de forma que afecte claramente a su posible nueva venta.
Artículos dañados por un uso inadecuado, montaje incorrecto, golpes, manchas, humedad, cortes, roturas o falta de cuidado.
Productos incompletos, sin piezas esenciales, accesorios o documentación necesaria.
Artículos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo de 45 días desde la recepción.
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple los requisitos de devolución, no se emitirá el reembolso.
4. No ofrecemos cambios de producto
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
Esto se debe a que nuestros artículos, como sofás rinconeros, vitrinas, sillones y bancos, pueden tener características, disponibilidad, dimensiones, embalajes y procesos logísticos específicos. Para evitar errores de inventario, retrasos o incidencias en el tratamiento del pedido, cada nueva selección debe gestionarse como una compra independiente.
Si deseas otro modelo, color, tamaño o producto, puedes solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política, y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba dentro de ese plazo y el pedido no ha salido de nuestras instalaciones logísticas, se iniciará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, te recomendamos esperar a recibir el producto y, si lo deseas, solicitar una devolución dentro del plazo de 45 días siguiendo el procedimiento correspondiente.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, con un defecto evidente o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en: concierge@litilodecor.com
Incluye el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas de transporte y de las zonas afectadas.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, que puede incluir un reembolso completo, un reembolso parcial u otra medida razonable relacionada con la incidencia.
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, daño de transporte confirmado o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
7. Proceso de devolución
El proceso habitual de devolución es el siguiente:
El cliente envía la solicitud por correo electrónico a concierge@litilodecor.com.
Revisamos la información del pedido, el motivo de la solicitud y las pruebas aportadas.
Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
La etiqueta deberá colocarse de forma visible en el exterior del paquete.
El producto deberá embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada tras la verificación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
No envíes productos de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
8. Etiqueta de devolución y embalaje
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución electrónica. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el exterior del paquete.
El producto debe devolverse bien protegido, especialmente en el caso de muebles voluminosos o delicados. Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible. Si no se conserva, deberá emplearse un embalaje resistente, adecuado al tamaño y peso del producto.
Los daños producidos durante la devolución por un embalaje inadecuado pueden afectar a la aprobación del reembolso.
9. Costes de devolución
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta, preferencia por otro producto o falta de adecuación a expectativas personales, el cliente podrá asumir ciertos costes asociados, como:
Gastos de envío originales.
Costes de transporte de devolución.
Gastos de gestión o tratamiento relacionados con la devolución, cuando correspondan.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, asumiremos los costes razonables de devolución una vez revisada y aprobada la solicitud.
10. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, y siempre que cumpla las condiciones de esta política, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe puede tardar más tiempo en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
11. Reembolsos parciales
En determinados casos, podremos valorar un reembolso parcial, especialmente cuando:
El producto presente una incidencia menor que no impida su uso.
El cliente prefiera conservar el producto pese a un defecto o daño leve.
Falten elementos no esenciales, siempre que el caso lo permita.
Exista una solución proporcional a la incidencia detectada.
Cada caso será revisado individualmente según la información aportada y el estado real del producto.
12. Solicitudes rechazadas
Una solicitud de devolución o reembolso podrá ser rechazada si:
Se presenta fuera del plazo de 45 días desde la recepción.
El producto ha sido usado, dañado, ensuciado o manipulado de forma inadecuada.
El artículo no está completo.
El daño ha sido causado por el cliente.
El producto no cumple las condiciones de devolución indicadas.
La devolución se realiza sin autorización previa.
No se proporcionan pruebas suficientes para revisar la solicitud.
En estos casos, no se emitirá el reembolso.
13. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: concierge@litilodecor.com
Teléfono: +81 (801) 927 9013
Dirección de contacto: NISHI 4 MINAMI 27-1-10, CIUDAD DE OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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