Política de Cancelación de Pedidos

En Litilodecor queremos que el proceso de cancelación sea claro y fácil de entender. Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo revisamos la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando el pedido cumple las condiciones correspondientes.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de ese plazo y el pedido no ha entrado en fase de envío, transporte o preparación logística avanzada, podremos cancelar el pedido y comenzar el proceso de reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación, embalaje, reserva logística, envío o transporte, normalmente no será posible cancelarlo.

Los productos de gran tamaño, como sofás rinconeros, vitrinas, sillones y bancos, pueden requerir procesos específicos de preparación, embalaje, coordinación de transporte y programación logística. Por este motivo, una vez que el pedido avanza dentro del proceso operativo, la cancelación puede estar limitada.

Si el pedido ya no puede cancelarse, te recomendamos esperar a recibirlo y, si deseas devolverlo, seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros preferentemente por correo electrónico en: concierge@litilodecor.com

También puedes realizar una consulta por teléfono en:

+81 (801) 927 9013

Para revisar tu solicitud con mayor rapidez, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Número de teléfono de contacto.

• Justificante de pago o confirmación de pago, si está disponible.

• Motivo de la cancelación.

Cuanta más información nos proporciones, más fácilmente podremos localizar el pedido y comprobar su estado.

3. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la confirmación del pago, la fase de preparación, la situación del envío y la información facilitada por el cliente.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y comenzaremos el proceso de reembolso.

Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, te informaremos del motivo de forma clara y te orientaremos sobre las opciones disponibles. En estos casos, si el pedido ya ha sido enviado o no puede detenerse, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Horario de atención y tiempo de respuesta

Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario, durante fines de semana o en días festivos, serán revisadas el siguiente día laborable disponible.

Haremos lo posible por atender las solicitudes lo antes posible dentro del horario indicado. No obstante, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá siempre del estado real del pedido en el momento en que revisemos la solicitud.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación y aún no ha sido enviado, una vez aprobada la cancelación iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se devolverá a la cuenta o medio de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Si la información de pago, los datos del pedido o la confirmación de la transacción requieren una revisión adicional, el proceso de reembolso podría necesitar más tiempo.

6. Pedidos que ya han sido enviados

Cuando un pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor logístico, normalmente no podrá cancelarse.

En este caso, deberás esperar a recibir el producto y, si deseas devolverlo, iniciar una solicitud conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Si la devolución es aceptada y el producto se devuelve siguiendo las instrucciones correspondientes, revisaremos el artículo una vez recibido. Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.

El producto devuelto deberá cumplir las condiciones de devolución aplicables. Si el artículo llega usado, dañado, incompleto, sucio, manipulado indebidamente o en un estado que no permita aceptar la devolución, el reembolso podrá ser rechazado o revisado según el caso.

7. Modificación de pedidos

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, actualizar datos de contacto o corregir información del pedido, contacta con nosotros lo antes posible en: concierge@litilodecor.com

Revisaremos si la modificación todavía es posible según el estado del pedido. Cuando el pedido ya esté en preparación avanzada, haya superado el plazo de 48 horas o haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios.

En caso de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, pueden producirse retrasos, entregas fallidas, devoluciones del paquete o costes adicionales, según lo indicado en nuestra Politica de envios.

8. Relación con otras políticas

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Envíos.

Para pedidos que ya han sido enviados, el cliente deberá consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, donde se explican las condiciones de devolución, el proceso de retorno, los costes aplicables y las reglas de reembolso.

Para cuestiones relacionadas con el estado del envío, seguimiento del pedido, plazos de transporte, retrasos logísticos o incidencias de entrega, el cliente puede consultar la Politica de envios.

9. Casos en los que la cancelación puede no ser posible

La cancelación puede no ser aceptada en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después de 48 horas desde la compra.

• El pedido ya ha sido enviado.

• El pedido ha entrado en fase de preparación, embalaje o coordinación logística.

• El pedido ya ha sido entregado al proveedor de transporte.

• Los datos proporcionados no permiten identificar o verificar correctamente el pedido.

• El pedido se encuentra en una fase en la que no puede detenerse de forma razonable.

En estos casos, te explicaremos la situación y, cuando proceda, te indicaremos cómo iniciar una devolución después de recibir el producto.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, estado del pedido, modificaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: concierge@litilodecor.com
Teléfono: +81 (801) 927 9013
Dirección de contacto: NISHI 4 MINAMI 27-1-10, CIUDAD DE OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00